Vår Integritetspolicy

Lyssnarhjärtat är ett registrerat varumärke som ingår i företaget LoVega AB (org.nr 559546–1442), vilken är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter enligt denna policy. Vi följer Etiska rådets riktlinjer för betalsamtal och värnar om din integritet.

‍

Insamling av personuppgifter

För att kunna erbjuda trygga, personliga och effektiva coachande samtal samlar Lyssnarhjärtat endast in den information som är absolut nödvändig för att genomföra våra tjänster. Vi hanterar all information med konfidentialitet och respekt.

‍

Vad samlar vi in?

• Vid telefonsamtal: Endast teknisk samtalsdata samlas in (telefonnummer, samtalslängd, tidpunkt och teknisk trafikinformation).
• Vid bokade videosamtal: Namn och e-postadress för att kunna skicka länk och bekräftelse.
• Vid kontakt via webbformulär: De uppgifter du frivilligt väljer att dela med dig av.

‍

Viktigt att veta om din trygghet

• Ingen inspelning: Vi spelar inte in några samtal.
• Säkerhet: All data behandlas enligt GDPR och med strikta säkerhetsåtgärder.
• Inga journaler: Vi för inga journaler eller anteckningar om samtalsinnehåll.
• Inga känsliga uppgifter: Vi ber inte om personnummer eller känslig information under samtalen.

Den information du delar hjälper oss att matcha dig med rätt coach, boka in samtal och förbättra din upplevelse av våra tjänster. Vi följer rigorösa dataskyddsprinciper för att säkerställa att din information alltid förblir skyddad.

‍

Delning av personuppgifter

Lyssnarhjärtat delar aldrig dina personuppgifter med externa parter utom när det är nödvändigt för att genomföra tjänsten eller när det krävs enligt lag. De uppgifter du lämnar förblir konfidentiella inom vårt säkrade system.

‍

Våra tekniska partners

I vissa fall delas begränsad data med våra personuppgiftsbiträden enligt skriftliga avtal och GDPR:

• Akova: Hanterar fakturering specifikt för samtal via Telia-abonnemang.
• Zoom: Hanterar bokade videosamtal (endast vid användning av denna tjänst).
• Viatel: Hanterar samtal till vårt premiumnummer, trafikdata och betalningsinformation.

Så skyddar vi dig

• All delning följer juridiska och etiska integritetsstandarder.
• Vi säkerställer transparens i hur din information används.
• Endast minimal information delas med auktoriserade partners.
• Inga uppgifter används någonsin i marknadsföringssyfte.

Fullständig anonymitet vid telefonsamtal

Vid telefonsamtal till vår coachningslinje är du helt anonym. Våra coaches ser aldrig ditt telefonnummer eller identitet – samtalet är mellan dig och coachen, punkt. Teknisk samtalsdata hanteras separat av våra tekniska partners.

‍

Hur länge sparas uppgifter?

Lyssnarhjärtat lagrar inga samtalsuppgifter själva. Uppgifter hos våra partners (Viatel/Akova) lagras endast så länge det krävs enligt:

• Tekniska krav
• Bokföringslagen
• Telekomregler

Dina rättigheter

Du har kontroll över dina uppgifter. Enligt lag har du rätt att:

1. Få information om vilka personuppgifter som behandlas.
2. Begära rättelse av felaktiga uppgifter.
3. Begära radering av uppgifter, i den utsträckning det är möjligt enligt lag.
4. Lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Om din fråga gäller uppgifter som hanteras av våra samarbetspartners hjälper vi dig vidare.

Kontakt

Har du frågor om GDPR eller hur vi skyddar din integritet?
E-post: kontakt@lyssnarhjartat.se
‍Telefon: 08-7777988 (vardagar kl. 9.00–16.00)

‍